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集團(tuán)電話介紹
來源: m.dfshennong.com   發(fā)布時(shí)間: 2011-12-05 08:30   3842 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
集團(tuán)電話原概念是程控電話交換機(jī),至于交換原理簡(jiǎn)單說就是把通信點(diǎn)有效的連接起來。集團(tuán)電話是企業(yè)通訊系統(tǒng)中的重要組成部分,主要作用為 分機(jī)話務(wù)處理、中繼話務(wù)處理、話務(wù)控制管理、語音提示處理以及基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的話務(wù)處理、基于光纖數(shù)字中繼處理和無線的移動(dòng)終端的、內(nèi)部信息傳遞等功能整合。

集團(tuán)電話定義

集團(tuán)電話描述

  目前在售的集團(tuán)電話有模擬集團(tuán)電話數(shù)字集團(tuán)電話兩種。功能主要有以下:   分機(jī)話務(wù)處理: 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會(huì)議等基本的應(yīng)用功能。   中繼話務(wù)處理:中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機(jī)的設(shè)定等。   話務(wù)控制管理:限撥號(hào)碼、限制呼出等級(jí)、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費(fèi)用等。   語音提示處理:呼入引導(dǎo)處理直撥分機(jī)、分機(jī)忙、無人接聽等狀態(tài)提示,甚至留言。   網(wǎng)絡(luò)電話處理:基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用(VOIP)。   數(shù)字中繼處理:E130B+D等專線語音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。   根據(jù)應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)不同 可將集團(tuán)電話組建成:普通辦公通訊系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)通信系統(tǒng)、酒店客房通信系統(tǒng)。   集團(tuán)電話外線: 集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的的電話數(shù)量。   安裝集團(tuán)電話的好處:內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級(jí)市話局,從而減輕了市話局及其到用戶交換   機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備,為貴公司每一名員工安排一部分機(jī),外線打入由前   臺(tái)(或電腦話務(wù)員)進(jìn)行信息處理,這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí),對(duì)于外線打入者也會(huì)以最快的速度與要   聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團(tuán)電話,這樣您很可能失掉了一次在第一時(shí)間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì);   這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來處理,在分機(jī)占線或無人接聽時(shí)集團(tuán)電話會(huì)按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分   機(jī);如您安裝了語音信箱設(shè)備,會(huì)把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對(duì)直線電   話的管理只能憑借您員工的自覺性,話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能:它會(huì)按您的安排為每一分機(jī)   安排一個(gè)密碼,如果您離開座席,不知道密碼的人無法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后您也可對(duì)電 話費(fèi)用管理提出您新的看法來。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少,打出的電 話號(hào)碼及總費(fèi)用。

用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式

 用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種:

半自動(dòng)入網(wǎng)方式

  在這種方式下,用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時(shí),可自動(dòng)撥號(hào),外線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí),則要由話務(wù)員人工代撥。目前,在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式,優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號(hào)碼資源,缺點(diǎn)是對(duì)長途自動(dòng)化和計(jì)費(fèi)不利。

全自動(dòng)入網(wǎng)方式

  在這種方式下,用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動(dòng)的,不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時(shí),只要聽用戶交換機(jī)一次撥號(hào)音就夠了,外線用戶撥入用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)撥   市話網(wǎng)同等位數(shù)的號(hào)碼,而且直接自動(dòng)撥入,有利于長途自動(dòng)化和自動(dòng)計(jì)費(fèi)。   接入集團(tuán)電話中常用外線種類:   1. 普通外線:電話局普通局用線。   

2 .普通中繼線:與普通局用線相同,但可自動(dòng)聯(lián)選。   3 .ISDN線路:一線通(ISDN)線路。   4 .E&M專線:各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。   5 .一號(hào)通 :使用電話局普通用線,可以將若干條線路綁定在一起,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)選,形成普通中繼線的功能。

集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類

接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類:

普通分機(jī)

  可安裝普通分機(jī),目前所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。

數(shù)字分機(jī)

  各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中)

功能

集團(tuán)電話的主要常用功能

  ◆彈性編碼:各分機(jī)可編制分機(jī)號(hào)碼。   ◆等級(jí)限制:限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級(jí)。   ◆中繼熱線:提機(jī)免撥9出外線。   ◆呼入選擇:外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。   ◆強(qiáng)插服務(wù):在特殊情況下總機(jī)對(duì)正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。   ◆代撥長途:總機(jī)可代低等級(jí)的分機(jī)撥打長途。   ◆區(qū)分振鈴:能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。   ◆征詢轉(zhuǎn)接:外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂等待。   ◆計(jì)費(fèi)方式:反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。   ◆打印選擇:中英文打印選擇。   ◆語音信箱:查詢自身等級(jí)、號(hào)碼、話費(fèi)、日期、時(shí)間等。

集團(tuán)電話的擴(kuò)展功能

  內(nèi)置電腦話務(wù)員(IVR):通過語音導(dǎo)航,可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī),語音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航,也可以是多級(jí)導(dǎo)航。最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)。總語音提示時(shí)長為120秒。通過語音引導(dǎo),可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移,也可以進(jìn)行信息查詢。   來電彈屏:有來電時(shí),在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼;同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框,顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。   CTI接口:與電腦通信集成,可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。   自定義轉(zhuǎn)接音樂:   通話錄音:內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能,只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。   語音導(dǎo)航ACD功能:外線進(jìn)入語音導(dǎo)航(IVR)后需要人工座席服務(wù),IVR通過請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組,并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席;   不限人數(shù)會(huì)議電話:超強(qiáng)會(huì)議功能,簡(jiǎn)單易用,支持異化會(huì)議方式,可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議;會(huì)議用戶數(shù)不受限制,單組可支持最大 64 方會(huì)議,同時(shí)可召開 128 組會(huì)議。

 

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